地源熱泵的售後做好了不僅僅能擴大銷售體係，贏得口碑傳播，增加銷售業績，更重要的是銷售還能夠從中獲取利潤。

每個地方都不是一兩個品牌在做，長江以南的省份中，一個地級市集中20-30個品牌是較為常見的。其中魚龍混雜，山寨機有很大的市場，而這些用了幾個月或者一年就不能使用的地源熱泵產品最後找不到人處理，成為報廢的地源熱泵“孤兒”。

安徽池州的王女士曾經做了一個這樣的工作，剛開始，某個終端用戶的地源熱泵壞了，該用戶正好和她的一個客戶在同一個單元裏麵。問題用戶看到有人來安裝地源熱泵，就說自己就家裏安裝了一台，不到3個月的地源熱泵壞了，她當時是花了12000元買的，經銷商都找不到人了，想讓王女士幫忙修一修。

王女士一看那機器，是一台1P主機帶了200L水箱的機組，一經查看，是壓縮機燒壞了，王女士說要換個壓縮機，比較貴。終端用戶問多少錢？王女士說960瓦的，鬆下的壓縮機，要換一個大約需要1100多元，對方沒有還價就答應了，王女士想不到換一個壓縮機就能賺到6 700元，真是喜出望外。之後她專門成立了一個售後服務部，處理一些無人受理的出問題的地源熱泵，並且還收取一定的服務費，以路程計價，路程越遠的服務費用越高，一般按照一公裏5元錢的費用收取服務費。

在實際處理中，要耐心地傾聽客戶的抱怨，不要輕易打斷消費者的敘述，也不要批評消費者的不足，而是鼓勵客戶傾訴下去讓他們盡情宣泄心中的不滿，當耐心的聽完了消費者的傾訴和抱怨後，當他們得到了發泄的滿足之後，就能夠比較自然的聽得進服務人員的解釋和道歉了。

處理投訴和抱怨的動作快，第一課讓消費者感覺到尊重，第二表示解決問題的誠意，第三可以及時防止消費者的負麵情緒對經銷商的口碑造成更大的傷害，第四可以將損失減至最少。一般接到客戶投訴或抱怨的信息，即向客戶電話或傳真等方式了解具體內容，然後在企業內部協商好處理方案，最好當天給客戶答複。